เพราะการทำงาน คืออีกสังคมที่เราจะต้องอยู่ไป เกือบจะตลอดชีวิต
ดังนั้น การปฏิบัติตัวให้คนในที่ทำงานเข้าใจ และทำงานด้วยกันอย่างสงบสุขนั้น
จึงเป็นสิ่งที่ใครๆ ก็ควรจะมีทักษะพื้นฐานเหล่านี้ติดตัวไว้ ยิ่งในวันที่เราเติบโตไปเป็นหัวหน้าคน
การปฏิบัติตัวก็จะยิ่งต้องทำตัวให้น่ารักขึ้น เพื่อที่การทำงานจะได้ราบรื่น ลูกน้องรัก
วิธีการเป็นหัวหน้าที่ดี แต่ละคนก็มีเทคนิคที่ต่างกัน แต่วันนี้เราจะมาแนะนำ วิธีการปฏิบัติตัวเป็นหัวหน้าที่ดี
ในแบบที่ใครๆ ก็สามารถทำได้ เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง สำหรับคนที่ไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มต้นอย่างไรดี
1. ลงมือทำให้เห็น
การลงมือทำให้ทุกคนเห็นนั้น เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ดีกว่าการไปบอกใครๆ ว่า
“นี่ๆ ทำแบบนี้สิแล้วจะดี” คนที่เป็นหัวหน้านี่แหละ ควรทำให้เห็นไปเลย ถ้าอยากจะให้ลูกน้องทำตาม
2. ใจดีแต่ไม่ตามใจ
ทุกคนล้วนชอบคนที่ใจดีทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นคนที่ทำงานในระดับไหน แต่ความใจดีนั้นไม่ได้หมายถึง
การยอมตามใจลูกน้องไปซะทุกอย่าง ลูกน้องถามทำแบบนี้ได้ไหม เราบอกได้เลยๆ อย่างเดียว
เพียงเพราะกลัวว่าลูกน้องจะเสียใจ ซึ่งบางอย่างอาจจะไม่ดีต่องานเท่าไหร่ การทำแบบนี้ลูกน้องอาจจะรัก
แต่เจ้านายจะมองว่า เราเป็นหัวหน้าที่ไม่สามารถสอนน้องๆ ได้ ว่าอันไหนควรทำ อันไหนไม่ควรทำ
3. มีเหตุมีผล
หัวหน้าที่ไม่มีใครชอบเลย คือหัวหน้าที่ยึดความคิดของตัวเองเป็นใหญ่ ใครพูดอะไรหรือเสนอไอเดียอะไรมา
ถ้าหัวหน้ารู้สึกว่าไม่คุ้นเคย ไม่เข้าใจ จะค้านทันที ทั้งที่ยังไม่เคยได้ศึกษา หรือฟังคำอธิบาย เพราะยึดชุดความคิดของตัวเองเป็นหลัก
หัวหน้าแบบนี้จะทำให้ลูกน้องไม่ยอมเข้าหา ไม่กล้าคุยด้วย และไม่กล้าเสนอไอเดียอะไรใหม่ๆ เลย ท้ายที่สุดแล้วงานจึงออกมาแย่
4. เป็นกลางกับทุกคน
ความเป็นกลางในที่ทำงานนั้น หมายถึง การให้ความสนใจกับทุกคน อย่างเท่าเทียมกัน ไม่ลำเอียงไปทางคนใดคนหนึ่ง
หรือในทุกครั้งที่ต้องตัดสินใจอะไรก็ตาม ควรเอาความเป็นกลางเป็นที่ตั้ง อย่าเอาความสนิทเป็นที่ตั้ง
เพราะถ้าคนเป็นหัวหน้า เอียงไปทางคนใดคนหนึ่ง ปัญหาจะตามมา แต่ถ้าเราเป็นกลางในทุกเรื่อง ปัญหาก็จะไม่เกิด
5. ควบคุมอารมณ์เป็น
การคุมอารมณ์ คือคุณสมบัติพื้นฐานของหัวหน้าที่ดี เพราะไม่มีลูกน้องคนไหน อยากจะเจอหัวหน้าที่คุมอารมณ์ตัวเองไม่ได้
คนที่ทำงานด้วยจะกดดันมากๆ และแทบจะไม่อยากเจอหน้าเลยล่ะ หรือหากคุณเป็นหัวหน้าแล้วลูกน้องทำผิดจริงๆ
อย่าใส่อารมณ์กับลูกน้อง แต่คุยด้วยเหตุผลว่าเราอยากจะได้อะไร ไม่ใช่มาถึงใส่เต็มที่เลย ลูกน้องหนีแน่นอน
6. ไม่ตำหนิใครต่อหน้าคนอื่น
เวลาที่เราจะตำหนิใครจริงๆ สิ่งที่หัวหน้าที่มีสติควรทำคือ ตำหนิกันแค่สองคน ในที่ที่ไม่มีใครรับรู้
เพราะการตำหนิลูกน้องต่อหน้าที่ประชุม หรือคนเยอะๆ นั้น ไม่ได้ทำให้เขารู้สึกผิด
แต่มันทำให้เขารู้สึกอายมากกว่า สุดท้ายเขาจะไม่เคารพคุณด้วย เพราะทำแบบนี้เหมือนไม่ให้เกียรติกัน
7. ชื่นชมต่อหน้าทุกคน
หากลูกน้องของคุณทำดี สิ่งที่หัวหน้าควรทำ คือ ชื่นชมต่อหน้าคนอื่น เพื่อให้เขาได้รู้สึกภูมิใจในงานที่ทำ
ยิ่งได้รับคำชมจากหัวหน้า กำลังใจก็มาเต็ม เพราะเขารู้ว่า สิ่งที่ทำไปอย่างตั้งใจไม่เสียเปล่า หัวหน้ารับรู้ และทุกคนก็รับรู้
8. ปกป้องลูกน้อง
หน้าที่ของหัวหน้าที่ถูกต้อง คือ ต้องพร้อมที่จะกางปีกปกป้องน้องๆ ทุกคน แม้ในวันที่เขาทำผิด ก็ต้องรู้ว่าควรจะทำอย่างไร
ให้ลูกน้องไม่รู้สึกว่า ตัวเองโดนถีบตกน้ำคนเดียว เราควรปกป้องลูกน้องก่อน ส่วนผิดถูกอย่างไร เดี๋ยวไปแก้ไขกันทีหลัง
9. หัวหน้าก็ผิดได้
คนเป็นหัวหน้าต้องไม่ผิดพลาด แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีโอกาสพลาด เมื่อพลาดแล้วหัวหน้าก็ต้องแสดงให้น้องๆ ได้เห็น
ว่าหัวหน้ามีการจัดการความผิดนั้นอย่างไร ซึ่งน้องๆ จะจดจำสิ่งที่เราทำ แล้วจำไว้เป็นแบบอย่าง
10. คิดก่อนจะพูด
ก่อนจะพูดหรือแนะนำอะไรก็ตาม หัวหน้าที่ดีจะคิดก่อน แล้วค่อยเสนอความคิดเห็น หรือคำแนะนำออกไป
ที่หัวหน้าควรคิดก่อนพูด ก็เพราะสถานภาพเราคือผู้นำทีม การที่เรานำทีมไปโดยไม่คิด ผลลัพธ์ก็ออกมาไม่ดีแน่นอน
11. ไม่เอาลูกน้องไปนินทา
การเอาเรื่องของลูกน้องไปเล่าในเชิงนินทานั้น ไม่ใช่สิ่งที่หัวหน้าควรจะทำ เพราะจะทำให้ความรู้สึกเคารพ
ในตัวหัวหน้าลดลงทันที หากวันหนึ่งลูกน้องทราบเรื่อง อย่าหูเบาและปากไว คิดว่าการนินทาเป็นเรื่องสนุก
12. ไม่เอาเปรียบ
ลูกน้องทำงานหนักแค่ไหน หัวหน้าก็ควรที่จะทำงานหนักไปด้วยกัน อย่าปล่อยให้ลูกน้องทำงานกันหามรุ่งหามค่ำ
ขณะที่ตัวเองสนุกสนานกับการทำในสิ่งที่ไม่เกี่ยวกับงาน เพราะคิดว่าลูกน้องมีไว้ให้สั่งงาน
13. ให้คำปรึกษาได้
การให้คำปรึกษาแก่ลูกน้อง เป็นสิ่งหนึ่งที่หัวหน้าต้องมีศิลปะเรื่องนี้ ไม่ว่าจะเรื่องงาน หรือเรื่องส่วนตัว
ถ้าน้องถามอย่างตั้งใจ ก็ควรให้คำปรึกษาที่ถูกต้อง อย่าให้คำปรึกษาแบบขอไปที เหมือนกับว่าไม่ใช่ธุระ
เพราะหากทำแบบนี้บ่อยๆ อนาคตน้องๆ จะไม่เปิดอกคุยกับคุณเลย แม้จะเป็นเรื่องงานก็ตาม
14. อย่าเอาหน้า
ในวันที่งานประสบความสำเร็จ หัวหน้าต้องยืนอยู่แถวหลัง แล้วให้ลูกน้องที่เป็นเจ้าของงานนั้น ได้รับความดีความชอบไป
อย่าดึงซีนเด่นกว่าคนทำงาน เพราะคนที่เหนื่อยกับการทำงาน ควรได้รับผลตอบแทนมากกว่า
15. พร้อมให้ความช่วยเหลือ
อย่าคิดว่าให้งานลูกน้องรับผิดชอบไปแล้ว หัวหน้าจะลอยตัว นั่งรอน้องเอางานมาส่งเฉยๆ แต่หัวหน้าควรจะเตรียมพร้อม
ให้ความช่วยเหลือน้องๆ หากมีปัญหา ไม่ควรปล่อยให้ลูกน้องลุยงานอย่างโดดเดี่ยว เมื่อติดปัญหา หาทางออกไม่ได้ งานก็อาจจะเสีย
16. ให้โอกาส
การให้โอกาสคน เป็นสิ่งที่หัวหน้าควรจะทำ และควรจะรู้ว่า ใครเหมาะที่จะได้รับโอกาสนั้น ซึ่งการให้โอกาสเป็นสิ่งที่คนทำงานทุกคน
อยากได้จากหัวหน้า ไม่ว่าจะเป็นโอกาสเล็กหรือโอกาสใหญ่ก็ตาม เพราะมันแสดงให้เห็นว่า หัวหน้ามองเห็นศักยภาพในตัวเขา
17. เคารพเวลาส่วนตัว
นอกเวลางาน ไม่ใช่เวลาที่หัวหน้าจะคุยงานกับลูกน้อง หากเป็นงานด่วนจริงๆ หัวหน้าควรจะรับเรื่องเอาไว้ก่อน แล้วค่อยไปจัดการกันในเวลางาน
ควรเข้าใจว่าวันหยุด หรือช่วงเวลาพักผ่อนของทุกคนมีค่า อย่าคิดว่า มันเป็นเรื่องงาน ลูกน้องต้องคุยได้ เขาต้องพร้อมจะแก้ไขให้เราสิ แบบนี้ไม่ดีแน่
18. ตั้งใจฟัง
หัวหน้ามีหน้าที่ในการรับฟัง ความคิดเห็นของลูกน้องทุกคน เพราะถ้าเขาไม่ปรึกษาหัวหน้า ก็ไม่รู้แล้วว่าจะไปปรึกษาใครต่อ
และไม่ใช่แค่รับฟังอย่างเดียวเท่านั้น แต่ต้องฟังอย่างตั้งใจ เพื่อให้รู้ถึงสิ่งที่ลูกน้องต้องการด้วย จะได้ช่วยลูกน้องได้ถูกต้อง
19. รับปากต้องทำให้ได้
เมื่อไหร่ก็ตามที่เรารับปากไปแล้ว สิ่งที่หัวหน้าต้องทำ คือ จดจำให้ได้ว่าเคยสัญญาอะไรกับลูกน้องไว้ แล้วต้องทำให้ได้ อย่าพูดไปส่งๆ
ว่าเดี๋ยวจัดการให้นะ เดี๋ยวทำให้ เดี๋ยวตามให้ แล้วก็ปล่อยให้น้องๆ รอความหวัง สุดท้ายพอน้องทวงถาม ก็บอกว่าลืม ซึ่งไม่ใช่เรื่องดีเลย
20. เป็นหัวหน้าแค่ในเวลางาน
ไม่ว่าจะอะไรก็ตาม พอเลิกงานแล้ว ถอดหัวโขนที่เป็นหัวหน้าทิ้งซะ ลูกน้องที่เห็นก็ไม่ใช่ลูกน้อง แต่เป็นคนทั่วไป ที่เราต้องให้เกียรติ
ขอขอบคุณ m a n g o z e r o
