การสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นหนึ่งในความสามารถที่จำเป็นต่อการใช้ชีวิตมาก
แต่มันก็เป็นสิ่งที่เราไม่ค่อยให้ความสนใจ กับมันซักเท่าไหร่ ไม่ว่าคุณจะแค่อยากมีความสามารถ
ในการสนทนากับเพื่อนๆ ได้ดีขึ้น หรือคุณอยากจะอธิบายไอเดียเด็ดๆ ของคุณให้เพื่อนร่วมงานฟัง
บทความนี้จะบอกคุณถึงเทคนิคที่จำเป็น ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
มันแทบจะไม่ต่างอะไรกับการปั่นจักรยานหรือว่ายน้ำเลย เพราะถ้าเป็นแล้ว คุณจะไม่ลืมมันหรอก
1. ฟังให้มากๆ
สิ่งหนึ่งที่คุณจะทำได้ก็คือ ฟังให้เยอะๆ ให้ความสนใจกับสิ่งที่คนอื่นกำลังพูด และไม่ขัดจังหวะเขา
ถึงคุณจะมีสไตล์ในการสื่อสารที่ไม่ตรงกัน แต่อย่างน้อยคุณก็จะเข้าใจในเรื่องเดียวกันนะ
2. นึกถึงความรู้สึกคนอื่น
การสื่อสารเป็นอะไรที่ไปสองทาง ถ้าคุณฝึกมองจากมุมมองของฝั่งตรงข้าม คุณจะลดความกังวล
และความยากลำบากในการสื่อสารกับผู้อื่นไปได้มาก การนึกถึงความรู้สึกคนอื่น จะทำให้คุณเข้าใจ
ข้อความที่ฝั่งตรงข้ามต้องการสื่อได้ดีขึ้น ถึงแม้ว่าบางอย่างเค้าจะไม่ได้พูดมันออกมาก็ตาม และพอคุณเข้าใจ
คุณก็จะสามารถโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรารู้ว่ามันไม่ง่ายหรอกที่จะต้องมาคอยนึกถึงคนอื่นตลอดเวลา
แต่การสังเกตพฤติกรรมของคน และคอยเอาสิ่งที่เห็นมาวิเคราะห์ ก็เป็นวิธีที่ดีในการฝึกเรื่องนี้นะ
3. พูดสั้นๆ แต่ก็เจาะจงด้วย
เวลาสื่อสาร ทั้งการเขียนและการพูด คุณควรจะมีที่มา เหตุผล ใจความ และประโยคปิดท้ายที่ดี
เพื่อที่ข้อความของคุณจะได้สั้นกระชับ และไม่มีอะไรตกหล่น นอกจากนั้น คุณควรจะสื่อสารให้ชัดเจน
ได้ใจความ เห็นภาพ ถูกต้อง เนื้อความสอดคล้องกัน ครบถ้วนสมบูรณ์ และสุภาพนอบน้อมด้วย
4. ปรับตัวไปตามผู้ฟัง
การสื่อสารที่ดีที่สุด คือปรับวิธีการพูดไปตามผู้ฟัง คุณอาจจะมีสไตล์ในการสื่อสารมากมายหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ต้องพูด
กับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า แฟน เด็ก หรือผู้สูงอายุ พยายามนึกถึงผู้ฟังของคุณอยู่เสมอ เวลาที่คุณต้องการจะสื่อสารกับเขา
แน่นอนว่า อย่าพูดกับแฟนของคุณเหมือนกับที่พูดกับหัวหน้าของคุณเชียวนะ ไม่อย่างงั้นล่ะก็ อย่าหาว่าเราไม่เตือน
5. ระวังภาษากายของคุณไว้ให้ดี
คุณบอกเพื่อนว่า คุณพร้อมที่จะคุยกับเขา แต่คุณกำลังกอดอกอยู่ คุณบอกว่าคุณกำลังฟังที่เขาพูด แต่ตาคุณก็ยังมองโทรศัพท์
พอจะเห็นภาพหรือยัง? ภาษากายของเรามักจะบอกอะไรได้มากกว่าที่เราคิด ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่คุณสบตา
หรือท่าทางของคุณในตอนที่สัมภาษณ์ คุณกำลังสื่อสารอยู่ตลอดเวลา แม้คุณจะไม่ได้พูดอะไรเลยก็ตาม
6. อย่าติดเอ่อ
การที่คุณพูด “คือ” “เอ่อ” หรือ “แบบว่า” ในระหว่างประโยคมันไม่ทำให้การพูดของคุณดูดีขึ้นเลย
เอาคำพวกนั้นออกไปเถอะ แล้วประโยคของคุณจะฟังดูน่าเชื่อถือและมั่นใจ วิธีที่จะลดการพูดคำพวกนี้ก็คือ
ตั้งสติและลองนับดูว่าเราพูดมันบ่อยแค่ไหน หรือคุณอาจจะลองเอามือออกจากกระเป๋า ทำตัวตามสบาย
และหยุดทำสมาธิก่อนที่จะพูดก็ดีนะ ความเงียบระหว่างประโยคมันไม่แย่อย่างที่คุณคิดหรอก
7. มีสคริปอยู่ในหัว
สำหรับการพูดคุยแบบกึ่งทางการ หรือการพูดเนื่องในโอกาสต่างๆ เป็นศาสตร์ที่มีคนแค่ไม่กี่คนสามารถทำได้
ถ้าคุณไม่ใช่คนพวกนั้น คุณควรจะวางแผนไว้ล่วงหน้า เพราะการพูดติดๆ ขัดๆ เวลาที่ต้องคุย
กับคนที่เราไม่คุ้นเคยนั้น เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ส่วนใหญ่แล้วการพูดถึงครอบครัว หน้าที่การงาน
กิจกรรมยามว่าง หรือความฝันของคุณ จะเป็นหัวข้อที่ดีในการสนทนา เพราะข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณ
และคู่สนทนาของคุณได้รู้จักกันมากขึ้น และมันก็ง่ายขึ้นที่จะหาเรื่องคุยอื่นๆ ที่คุณทั้งคู่สนใจต่อไป
8. รู้จักเล่าเรื่อง
เรื่องราวต่างๆ เป็นอะไรที่ทรงพลังมาก มันจะทำให้เราตื่นตัว ทำให้การพรีเซนต์ของคุณ ดูน่าสนใจมากขึ้น
ดูน่าเชื่อถือมากขึ้น และอาจจะทำให้คุณผ่านการสัมภาษณ์ไปได้อย่างดีก็ได้ ความลับในการเป็นนักเล่าเรื่องที่ดีนั้น
คือให้คุณใช้คำว่า “แต่” มาประกอบในการเล่าเรื่อง ทุกๆ คนมีเรื่องราวดีๆ อย่างน้อยหนึ่งเรื่องให้เล่าอยู่แล้วแหละ
แต่มันจะดีมากเลยถ้าคุณเตรียมเรื่องไว้ในหัวอย่างน้อยสามเรื่อง สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
คุณสามารถใช้เรื่องพวกนี้เป็นตัวดึงดูดความสนใจ และให้คนฟังคล้อยตามไปในสิ่งที่คุณกำลังพูดอยู่ได้เลยนะ
9. คอยถามคำถาม และทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
ยอมรับเถอะว่าเราทุกคน เคยนั่งใจลอยเวลาที่คนอื่นพูดอยู่ หรือได้ยินอะไรผิดๆ การถามคำถาม
และทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายพึ่งพูดถึงไป จะแสดงให้เห็นว่าคุณได้ใส่ใจกับสิ่งที่เขาพูด และช่วยให้คุณได้เข้าใจ
ในบางอย่างที่คุณอาจจะเข้าใจผิด นอกจากนั้นมันยังช่วยในการพูดแบบกึ่งทางการ
และช่วยเติมเต็มความเงียบในบทสนทนาได้อีกด้วยนะ แทนที่จะเปิดการสนทนาด้วยลมฟ้าอากาศ
ลองถามคู่สนทนาของคุณดูว่า หน้าร้อนนี้มีแพลนไปไหนรึเปล่า หรือช่วงนี้ได้ดูหนังอะไรบ้างไหม
แล้วก็ต่อยอดจากคำตอบเหล่านั้นดีกว่า คุณควรจะเป็นคนที่ให้ความสนใจคนอื่น มากกว่าทำตัวเป็นคนที่น่าสนใจซะเองนะ
10. เอาอะไรที่รบกวนความสนใจออกไป
มันค่อนข้างจะหยาบคายนะ ถ้าคุณมัวแต่ก้มหน้าเล่นมือถือตลอดเวลา ทั้งที่กำลังพบปะกับเพื่อนๆ
โดยไม่สนใจว่าพวกเขาจะพูดคุยเรื่องอะไรกันบ้าง เราเข้าใจว่าคุณไม่สามารถจะกำจัดสิ่งรบกวน
หรือเทคโนโลยีพวกนี้ออกไปได้หมดหรอก แต่การหยุดใช้มันซักแป๊บนึง จะทำให้ความสามารถ
ในการสื่อสารกับคนอื่นของคุณดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ระวังเอาไว้ด้วย ถ้าคุณไม่สนใจฟังที่คนอื่นพูด
พวกเขาก็จะมองว่าคุณเป็นคนหยิ่งและไม่ฉลาด ซึ่งคุณอาจจะเป็นคนแบบนั้นจริงๆ ก็ได้
แต่ว่าเราจะบอกความลับให้ ผู้คนมักจะชอบคนที่มีมนุษยสัมพันธ์ดี และฉลาดมากกว่าอยู่แล้ว
ดังนั้น ฟังที่พวกเขาพูดเถอะ ตั้งใจฟัง แล้วคนพวกนั้นก็จะรู้สึกดีกับคุณเองแหละ
ที่มา : w o r k v e n t u r e
