การเป็นหัวหน้าที่ต้องดูแลรับผิดชอบงานและทีมให้แข็งแรง ก้าวไปสู่ความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
ยิ่งการจะเป็นหัวหน้าที่ดี ประสบการณ์ ความรู้ ความสามารถเพียงอย่างเดียวคงไม่พอ
แต่หัวหน้าจะต้องมีศิลปะในการสื่อสาร พูดคุย ด้วย 10 คำพูดดีๆ ที่หัวหน้าควรพูดกับลูกน้องทุกวัน
และนี่คือตัวอย่างของคำพูดที่คนเป็นหัวหน้า ควรพูดกับน้องในทีมอยู่เสมอครับ
1. What do you think? ถามหาความคิดเห็น
หัวหน้าที่ดีจะรู้ว่า ลูกน้องของคุณเป็นแหล่งไอเดียใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นได้ไม่ซ้ำกัน
เพราะแต่ละคนมีความคิดแตกต่างกัน และเมื่อหัวหน้าถามลูกน้องว่ามีความคิดเห็นอะไรบ้าง
โดยแสดงความสนใจ ว่าความคิดเห็นของลูกน้องคุณนั้น มีประโยชน์ต่อการทำงานเป็นอย่างมาก
2. I know you can do it ผมรู้ว่าคุณทำได้
คำพูดให้กำลังใจ เสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกน้อง ทำให้ลูกน้องมีความมั่นใจในการทำงาน งานที่ออกมาก็สำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี
3. Great idea-let’s do it เป็นความคิดที่ดีมาก ทำต่อไปนะ
เมื่อหัวหน้าได้ความคิดหรือไอเดียดีๆ จากลูกน้อง บางครั้งไอเดียหรือความคิดเหล่านี้มีมาก
จนหยิบมาใช้ไม่หมด พูดให้กำลังใจว่าความคิดที่พวกเขาคิดนั้นดีแล้ว และให้ทำกันต่อไป
4. I’m proud of you ผมภูมิใจในตัวพวกคุณ
ลูกน้องทุกคนชอบฟังคนรอบข้าง ไม่ว่าจะพ่อแม่ หัวหน้า หรือคนอื่นๆ กล่าวชื่นชมว่าภูมิใจในตัวพวกเขา
โดยเฉพาะคำชมจากหัวหน้า ว่าภูมิใจในผลงานที่ลูกน้องทำ จะช่วยเพิ่มกำลังใจในการทำงาน
5. Thank you ขอบคุณ
เชื่อหรือไม่ว่า 58% ของการสำรวจลูกน้องในที่ทำงาน ชอบให้หัวหน้ากล่าวแสดงการขอบคุณ เมื่อลูกน้องทำงานเสร็จลุล่วง
6. No one is perfect ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ
บางครั้งการทำงานที่มีข้อผิดพลาด ไม่ควรอย่างยิ่งสำหรับคำพูดซ้ำเติมหรือว่ากล่าว ทางที่ดีหัวหน้า
ควรพูดให้กำลังใจ เพราะทุกอย่างไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบที่สุด แต่ให้เอาข้อผิดพลาดนั้นมาเป็นบทเรียน
7. What can I do to help? มีอะไรให้ช่วยได้บ้าง
ลูกน้องทุกคนต้องการให้หัวหน้าสนับสนุน และยื่นมือเข้ามาช่วยเหลือ คอยติดตามความเป็นไปของสิ่งที่เข้าไปช่วยเหลือ
8. I need your help อย่าอายที่ต้องขอความช่วยเหลือจากคนที่ด้อยกว่า
เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากใครซักคน อย่าอายที่ต้องกล่าวขอความช่วยเหลือ
จากลูกน้องของคุณ เพราะพวกเขาเต็มใจและพร้อมช่วยเหลือคุณอยู่แล้ว
9. I made a mistake ยอมรับเมื่อทำขอผิดพลาด
ไม่มีลูกน้องคนไหนที่ให้ความเคารพหัวหน้าที่ปัดความรับผิดชอบ หรือไม่ยอมรับเมื่อตัวเองทำผิด ซ้ำร้ายยังมีหัวหน้าบางประเภท
ที่ชอบโยนความผิดให้คนอื่นรับช่วงต่อ หัวหน้าประเภทนี้เป็นแบบอย่างที่ไม่ดี และลูกน้องจะเริ่มตีตัวออกห่าง
วิธีเรียกความศรัทธาคืนมาที่ไวที่สุด คือยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเอง และแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ให้ถูกต้อง
10. I’m sorry กล่าวคำขอโทษบ้าง
คำกล่าวแสดงความเสียใจ หรือขอโทษ เป็นโยคที่ทุกคนต้องการได้ยิน ทั้งยังช่วยรักษาความรู้สึกซึ่งกันและกันได้ดี
ถึงแม้จะเป็นหัวหน้าก็ตาม เมื่อทำผิดก็ควรกล่าวคำขอโทษ เอาไปใช้ให้ติดปาก แล้วคุณจะรู้ว่าคำพูดดีๆ
สร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้น ให้กับทั้งตัวคุณเองและน้องๆ ในทีมได้อย่างไร
ที่มา : d h a r m n i t i
