1. คุณเป็นอย่างไรบ้าง
นี่เป็นคำถามเรียบง่าย ที่ช่วยให้ลูกจ้างมีความผ่อนคลาย และตระหนักว่าตนเองเป็นมากกว่าพนักงานคนหนึ่งในบริษัท
2. ทำได้ดีมาก
การชื่นชมและยอมรับนั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดี เพราะมนุษย์ทุกคนล้วนต้องการได้รับคำชื่นชม
3. ลองทำดูสิ
การมองโลกเป็นบวก และเปิดทางให้ลูกจ้างเติบโต อาจจะทำให้เกิดความผิดพลาด
ทว่าหากปราศจากความผิดพลาดเลย ก็นับเป็นสัญญาณอันตรายของบริษัทเช่นกัน
4. นั่นเป็นความผิดของฉันเอง
การยอมรับผิด เป็นสิ่งที่หัวหน้าที่มีประสบการณ์ควรทำ และยังเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับผู้อื่นด้วย
5. ขอบคุณ
ในที่ทำงานที่หัวหน้าแสดงความรู้สึกขอบคุณต่อผู้อื่น จะมีอัตราการลาหยุดงานที่ต่ำ บรรยากาศในการทำงานก็ดีขึ้นอีกด้วย
6. คุณช่วยทำงานนี้หน่อยได้ไหม
การแสดงมารยาท เป็นเรื่องที่มักถูกมองข้ามในบางบริษัท ทั้งที่การขอให้ช่วย จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการออกคำสั่ง
7. ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง เพื่อช่วยให้งานดีขึ้น
นี่เป็นคำพูดที่สะท้อนถึงความห่วงใย และความเห็นอกเห็นใจที่มีต่อลูกจ้าง ทั้งยังเป็นการ
สะท้อนว่าหน้าที่ของหัวหน้า คือต้องเข้าใจ และคอยสนับสนุนลูกน้องอยู่เบื้องหลัง
8. นี่คือตัวอย่าง
บางครั้งงานที่สั่งไป อาจจะมีความสับสนอยู่บ้าง ดังนั้นแล้วหัวหน้าควรให้ตัวอย่าง เพื่อช่วยอธิบายงานให้เข้าใจมากขึ้น
9. ตอนนี้งานคุณมีอะไรบ้าง
เป็นเรื่องสำคัญที่หัวหน้าควรตรวจสอบถึงสถานะว่า ลูกน้องกำลังทำอะไรอยู่บ้าง เพื่อให้รู้ว่าจะไม่ให้งานกับลูกจ้างมากเกินไป
10. นี่คือฟีดแบ็กของฉัน
หลายครั้งที่ลูกจ้างมักจะไม่รู้ว่างานที่ทำไปเวิร์กหรือไม่ ฉะนั้นแล้วยิ่งมีการตอบกลับ
จากหัวหน้ามากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นการช่วยพัฒนาคุณภาพงานมากเท่านั้น
11. อย่าลังเลใจที่จะถาม
การเรียนรู้ของพนักงานคือการถาม เพื่อจะได้ปรับความเข้าใจ ให้ถูกต้องตรงกัน
12. คุณคิดว่าอย่างไร
นี่เป็นคำถามที่คุณจะได้รู้ถึงความคิดของพนักงาน และยังเป็นการให้คุณค่ากับสิ่งที่พนักงานคิดอีกด้วย
13. เราทำสิ่งนี้ไปเพื่อ..
การบอกถึงวิสัยทัศน์ให้กับทุกคนที่มีส่วนร่วมได้รู้ ถือเป็นเรื่องดี เพราะนั่นหมายถึง
การมีจุดหมายที่แน่ชัด ไม่เช่นนั้นก็อาจเคว้งคว้าง ทำงานโดยไม่ได้ประโยชน์อะไร
14. เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไรดี
แทนที่จะเอาแต่ออกคำสั่งเพียงอย่างเดียว เจ้านายที่ดีควรจะกระตุ้นให้ทีม รู้จักวิเคราะห์สถานการณ์
และร่วมหาทางออกด้วยกัน เป็นการสร้างความรู้สึกว่า กำลังทำงานร่วมกัน ไม่ใช่ทำงานรับใช้ใครอยู่
15. ลูก, พ่อแม่, สัตว์เลี้ยงของคุณสบายดีไหม
การถามถึงสภาพชีวิตนอกที่ทำงานของลูกน้อง ก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม แต่ก็อย่าถามคำถามที่ล้ำเส้นความเป็นส่วนตัวจนเกินไป
16. งานเป็นอย่างไรบ้าง
การสอบถามถึงสภาพการทำงาน ว่ามีปัญหาอะไร หรือว่าสนุกหรือเปล่า เป็นวิธีตรวจสอบว่าทักษะของพนักงานและเนื้องาน
สอดคล้องกับเป้าหมายการเติบโตของบริษัทหรือไม่ อย่าลืมว่าการทำงานด้วยความสนุกย่อมทำออกมาได้ดีกว่าเสมอ
17. คอยรายงานความคืบหน้าให้ฉันบ้างนะ
พนักงานส่วนใหญ่อาจไม่กล้า หรือไม่ต้องการที่จะบอกความเป็นไปในภาระของตนเอง ให้คนระดับหัวหน้าได้ทราบ
เพราะอยากจะส่งงานที่เสร็จแล้วไปให้ก็พอ ทว่าเจ้านายควรจะรับรู้พัฒนาการที่เกิดขึ้น โดยอาจไม่ต้องเข้ามายุ่งด้วยก็ได้
18. สัปดาห์นี้เป็นอย่างไรบ้าง
คงมีพนักงานไม่กี่คนนัก ที่จะชอบเจ้านายพูดมาก แต่หัวหน้าซึ่งเป็นผู้ฟังที่ดีและดูเอาใจใส่ กลับจะกลายเป็น
ที่รักของทุกๆ คน นอกจากนี้ ระหว่างบทสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจช่วยให้ได้ทราบข้อมูลใหม่ๆ มาก็เป็นได้
19. ฮ่าๆๆๆ
อย่าลืมที่จะหัวเราะบ้าง ไม่ใช่หัวเราะเยาะใส่พนักงาน แต่เป็นหัวเราะด้วยกันไปกับเรื่องตลก
ลองหามุขเด็ดๆ มาปล่อยกลางวง ก็ช่วยเรียกคะแนนความรักจากลูกน้องได้ไม่น้อย
20. เป้าหมายชีวิตของคุณคืออะไร
การรู้เป้าหมายในอาชีพการงาน และชีวิตส่วนตัวของพนักงาน จะทำให้เข้าใจถึงแรงขับเคลื่อนของพนักงานแต่ละคน
ที่มา : g a n g b e a u t y
